מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – "בול-בית"
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
1. כללי
אין החזרה של מוצרי היגיינה או מוצרי אמבטיה וכמו כן מוצרים שהיו בשימוש ו/או ללא אריזתם המקורית ו/או שימוש בהם
* החזרות לא יתקבלו אחרי 14 ימים מכל סיבה שהיא
1.1 מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר www.boolhome.com .
1.2 ביצוע רכישה מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.
1.3 מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
2. תקופת ביטול
2.1 הלקוח רשאי לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
2.2 לאחר 14 ימים, הבקשה תיבחן לפי שיקול דעת החברה בלבד.
3. אופן הגשת בקשה
3.1 בקשה לביטול, החזרה או החלפה תוגש באחת הדרכים הבאות:
3.2 יש לציין בבקשה: שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הפנייה.
4. תנאים להחזרה
4.1 מוצר יוחזר רק אם הוא:
-
חדש, ללא שימוש
-
לא מורכב
-
באריזתו המקורית
-
בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה
4.2 מוצרים שיוצרו, הורכבו או הוזמנו בהתאמה אישית ללקוח אינם ניתנים להחזרה.
5. כתובת החזרה
5.1 החזרת מוצרים תתבצע לכתובת הבאה:
רחוב ומספר: אזור התעשייה חיפה, כתובת מדויקת תימסר ללקוח ישירות
עיר: חיפה
5.2 האחריות לשליחת המוצר לכתובת זו חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פג או לא תואם להזמנה.
6. החזר כספי
6.1 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.2 ההחזר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ואישור תקינותו.
עלות משלוח שסופק ללקוח:
במקרה שבו המוצר כבר נשלח או סופק ללקוח, הלקוח יחויב בעלות המשלוח לפי סוג המוצר וכמות החבילות, גם אם המשלוח הוצג באתר כ"משלוח חינם".
תעריפי משלוח לכיוון אחד.
קטן – 35 ₪
מוצר גדול (נפחי) – 70 ₪
מוצר כבד הדורש הובלה ( לדוגמה כיסאות, מראות,שולחנות וכו') – 150 ₪
סלונים, פינות ישיבה לגינה ומערכות ישיבה הכוללות הובלה מיוחד- 350 ₪ לכיוון
אם היה גם משלוח ללקוח וגם החזרה מהלקוח התעריף יחוייב פעמיים על הלוך וחזור מהלקוח
לדוגמא כיסאות 2X150=300
לדוגמא מראה עד גודל של 50 ס״מ 2X70=140
במקרה של מספר חבילות, עלות המשלוח תחושב לפי מספר הקרטונים.
לדוגמה: משלוח של 2 קרטונים ×150 ₪ = 300 ₪.
• עלות החזרת המוצר:
במקרה של החזרה עקב חרטה, החזרת המוצר למחסן החברה תתבצע על חשבון הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר עצמאית למחסן החברה או לתאם איסוף באמצעות החברה בתשלום נוסף בהתאם לסוג המוצר.
8. מוצר פגום או טעות וקיבלת את המוצר הלא נכון
8.1 אם התקבל מוצר פגום, שבור או שונה מההזמנה – יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
8.2 במקרה כזה:
• אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – האחריות עלינו.
• צרו קשר, ואנו נדאג לאיסוף והחלפה ללא עלות.
• אם תבחרו לבטל את העסקה במקום להחליף, יחולו עלויות הביטול כמצוין בסעיף הקודם.
• כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה. אם יימצא תקין או שנפגם לאחר קבלתו – ההחזר לא יתבצע, וניתן יהיה לקבלו חזרה בעלות משלוח נוספת.
-
8.3 כל מוצר שדווח כפגום ייבדק.
אם יתברר שהמוצר תקין או שנפגם לאחר מסירתו ללקוח – לא יינתן החזר, וניתן יהיה לשלוח את המוצר חזרה ללקוח בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
9. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק, העסק יגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
מוצר שהועבר לחברת המשלוחים
מרגע שהמוצר הועבר לחברת המשלוחים ו/או לחברת ההובלה לצורך אספקתו ללקוח, העסק יגבה מהלקוח את עלות המשלוח ו/או ההובלה שנגרמה בפועל לעסק, בהתאם להוראות הדין, גם אם הלקוח טרם קיבל את המוצר בפועל.
ככל שהמוצר כבר יצא למשלוח ונדרשת החזרתו לעסק עקב ביטול העסקה, רשאי העסק לגבות עלויות הובלה נוספות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.
מוצר שהורכב או הוכן מראש
מוצר אשר הורכב, הוכן או הוזמן במיוחד עבור הלקוח, ובכלל זה מוצר שיוצר לפי מידה, מפרט או דרישה אישית, עשוי להיות כפוף להוראות מיוחדות לעניין ביטול עסקה.
במקרים אלו יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות, בהתאם לסוג המוצר ולשלב שבו נמצא תהליך הייצור או ההכנה.
בקשה למועד אספקה ספציפי ו\או דחיית מועד האספקה לבקשת הלקוח
מוצר שהורכב ו/או הוכן ו/או נרכש מראש עבור הלקוח, והלקוח ביקש כי המוצר יסופק במועד מאוחר יותר ו/או החל מתאריך מסוים, עשוי להיות כרוך בעלויות נוספות עקב אחסנה, טיפול או הובלה.
במקרה של דחיית מועד האספקה לבקשת הלקוח, רשאי העסק לגבות תשלום נוסף בגין עלויות אחסנה ו/או הובלה ו/או טיפול שנגרמו בפועל עקב הדחייה, ובלבד שהתשלום הובהר ללקוח מראש ובהתאם להוראות הדין.
אי קבלת המוצר במועד שתואם
במקרה שבו נקבע ותואם מועד אספקה והלקוח אינו זמין לקבלת המוצר, או מבקש לדחות את האספקה לאחר שההובלה תואמה ו/או יצאה לביצוע, רשאי העסק לגבות עלויות הובלה ו/או אחסנה נוספות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.
הוראות כלליות
כל האמור בתקנון זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
10. הוראות חוק
10.1 מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל.
10.2 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין החוק – הוראות החוק יגברו.
המדיניות כפופה לחוקי הצרכנות בישראל.
• האמור לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.